Quando começa o prazo de cinco dias para devolução?
Confira o status e o horário de entrada em estoque assim que o item chegar. O prazo de devolução é contado a partir da próxima hora cheia depois que o status mudar para “Warehoused” (armazenado). Trata-se de um prazo da etapa de armazém, não de cinco dias após o recebimento do pacote internacional.
Quais itens no armazém podem ser devolvidos?
| Verificação | Por que importa | O que preservar |
|---|---|---|
| O vendedor oferece devolução | O serviço depende da elegibilidade e da aprovação do vendedor. | Anúncio e detalhes do pedido |
| O item continua em condição de revenda | Uso, alterações ou peças ausentes podem impedir a aceitação. | Item, etiquetas e acessórios |
| Lacres e embalagem exigidos estão intactos | Algumas categorias têm regras especiais de embalagem. | Lacres, etiquetas, selos protetores e caixas |
| O pedido está dentro do prazo do armazém | Solicitações atrasadas podem não ser aceitas. | Horário de entrada em estoque e comprovante da solicitação |
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Produtos personalizados, usados, roupas íntimas, alimentos e itens marcados pelo vendedor como não devolvíveis podem ser excluídos. Cosméticos, perfumes e certos produtos lacrados têm exigências adicionais de embalagem. Se uma devolução puder ser necessária, pergunte antes de solicitar a remoção de etiquetas, abertura de lacres ou descarte de acessórios.
Como solicito a devolução de um item do armazém?
- Abra o pedido correspondente na sua conta enquanto ele ainda estiver com o status “Warehoused” (armazenado).
- Escolha o serviço de devolução disponível e informe o motivo real.
- Descreva tamanho, cor ou produto escolhido e anexe imagens relevantes se houver um problema.
- Confira as taxas propostas, mantenha saldo suficiente quando necessário e guarde o registro da solicitação.
Se houver defeito ou item errado, descreva a divergência com precisão: por exemplo, o pedido informa azul, tamanho M, mas a etiqueta ou foto do recebido mostra preto, tamanho L. A aprovação do vendedor ainda é necessária. Se sua conta não oferecer uma opção de devolução adequada, contate o suporte com o número do pedido antes do fim do prazo.
Quem paga pela devolução a partir do armazém?
| Motivo | Custos a verificar | Comprovantes úteis |
|---|---|---|
| Mudança de ideia, variação errada pedida ou orçamento excedido | Podem ser cobrados os dois trechos do frete doméstico e uma taxa de serviço de 5 CNY. | Item, condições do vendedor e descontos informados |
| Produto, tamanho ou cor errados enviados | Peça ao suporte que confirme a responsabilidade do vendedor e qualquer custo devido. | Variação pedida e fotos claras do item recebido |
| Defeito ou dano visível | Solicite a avaliação da responsabilidade antes de aceitar cobranças. | Fotos de perto e do item inteiro, além da embalagem se relevante |
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Numa devolução por mudança de ideia, o frete original do vendedor ainda pode ser cobrado, mesmo que o anúncio oferecesse entrega grátis. Por exemplo: 8 CNY pelo envio inicial, 10 CNY pela devolução e 5 CNY de serviço somam 23 CNY. Esses valores de frete são hipotéticos; confira a cotação real antes de prosseguir.
E se o prazo tiver passado ou o item não puder ser devolvido?
Descreva o problema ao suporte e pergunte se o vendedor aceitaria uma exceção ou outra solução. Um problema de qualidade também deve ser documentado, mas a aceitação não é garantida. Evite colocar o item em um pacote internacional enquanto a devolução a partir do armazém estiver em análise.