Wann beginnt die fünftägige Rückgabefrist?
Prüfen Sie den Status und den Zeitpunkt der Einlagerung, sobald der Artikel eintrifft. Die Rückgabefrist beginnt mit der nächsten vollen Stunde nach dem Wechsel zum Status „Warehoused“ (eingelagert). Sie gilt für die Lagerphase und beginnt nicht erst fünf Tage nach dem Empfang eines internationalen Pakets.
Welche Artikel im Lager können zurückgegeben werden?
| Prüfpunkt | Warum er wichtig ist | Aufzubewahren |
|---|---|---|
| Der Verkäufer bietet Rückgaben an | Der Service setzt die Berechtigung und Zustimmung des Verkäufers voraus. | Angebot und Bestelldaten |
| Der Artikel ist weiterhin wiederverkäuflich | Benutzung, Veränderungen oder fehlende Teile können zur Ablehnung führen. | Artikel, Etiketten und Zubehör |
| Erforderliche Siegel und Verpackungen sind unbeschädigt | Für manche Produktgruppen gelten besondere Verpackungsregeln. | Siegel, Anhänger, Schutzetiketten und Kartons |
| Der Antrag geht innerhalb der Lagerfrist ein | Verspätete Anträge können abgelehnt werden. | Zeitpunkt der Einlagerung und Nachweis des Antrags |
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Personalisierte Produkte, gebrauchte Waren, Unterwäsche, Lebensmittel und vom Verkäufer als nicht rückgabefähig bezeichnete Artikel können ausgeschlossen sein. Für Kosmetik, Parfüm und bestimmte versiegelte Waren gelten zusätzliche Verpackungsanforderungen. Falls eine Rückgabe infrage kommt, fragen Sie nach, bevor Sie Etiketten entfernen, Siegel öffnen oder Zubehör entsorgen lassen.
Wie beantrage ich eine Rückgabe aus dem Lager?
- Öffnen Sie die betreffende Bestellung in Ihrem Konto, solange sie noch den Status „Warehoused“ (eingelagert) trägt.
- Wählen Sie den verfügbaren Rückgabeservice und geben Sie den tatsächlichen Grund an.
- Beschreiben Sie die gewählte Größe, Farbe oder das Produkt und fügen Sie bei einem Problem aussagekräftige Bilder hinzu.
- Prüfen Sie die angegebenen Gebühren, sorgen Sie gegebenenfalls für ausreichendes Guthaben und bewahren Sie den Antragsnachweis auf.
Benennen Sie bei einem Defekt oder falschen Artikel die Abweichung genau: In der Bestellung steht beispielsweise Blau in Größe M, während Etikett oder Bild des erhaltenen Artikels Schwarz in Größe L zeigen. Die Zustimmung des Verkäufers ist dennoch erforderlich. Falls Ihr Konto keine passende Rückgabeoption anzeigt, wenden Sie sich vor Fristablauf mit der Bestellnummer an den Support.
Wer trägt die Kosten einer Rückgabe aus dem Lager?
| Grund | Zu prüfende Kostenregel | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|---|
| Meinungsänderung, falsche Variante bestellt oder Budget überschritten | Beide innerchinesischen Versandwege sowie 5 CNY Servicegebühr können anfallen. | Artikel, Verkäuferbedingungen und angekündigte Abzüge |
| Falsches Produkt, falsche Größe oder Farbe geliefert | Lassen Sie vom Support die Verantwortung des Verkäufers und etwaige eigene Kosten bestätigen. | Gewählte Bestellvariante und deutliche Bilder des erhaltenen Artikels |
| Sichtbarer Mangel oder Schaden | Lassen Sie die Verantwortlichkeit prüfen, bevor Sie Gebühren akzeptieren. | Detail- und Gesamtaufnahmen sowie gegebenenfalls Bilder der Verpackung |
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Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung können die ursprünglichen Versandkosten des Verkäufers berechnet werden, selbst wenn das Angebot eine kostenlose Lieferung auswies. Beispiel: 8 CNY für den Hinweg, 10 CNY für den Rückweg und 5 CNY Servicegebühr ergeben 23 CNY. Die Versandbeträge sind Beispielwerte; prüfen Sie Ihr tatsächliches Angebot vor der Entscheidung.
Was tun, wenn die Frist abgelaufen oder der Artikel nicht rückgabefähig ist?
Beschreiben Sie das Problem dem Support und fragen Sie, ob der Verkäufer eine Ausnahme oder eine andere Lösung akzeptiert. Auch Qualitätsmängel sollten dokumentiert werden; eine Annahme der Rückgabe ist jedoch nicht garantiert. Legen Sie den Artikel nicht in ein internationales Paket, solange die Rückgabe aus dem Lager noch bearbeitet wird.