När börjar returfristen på fem dagar?
Kontrollera orderns inlagringsstatus och tidpunkt så snart varan kommer fram. Returfristen räknas från nästa hela timme efter att statusen blivit 'I lager'. Det är en frist under lagertiden, inte fem dagar efter att du fått ett internationellt paket.
Vilka varor i lagret kan returneras?
| Kontroll | Varför det spelar roll | Vad du bör behålla |
|---|---|---|
| Säljaren erbjuder retur | Möjligheten beror på säljarens villkor och godkännande. | Annons och orderuppgifter |
| Varan är fortfarande säljbar | Användning, ändringar eller saknade delar kan hindra retur. | Vara, etiketter och tillbehör |
| Krävda förseglingar och emballage är hela | Vissa kategorier har särskilda förpackningskrav. | Förseglingar, lappar, skyddsetiketter och lådor |
| Begäran ligger inom lagerfristen | För sena förfrågningar kan nekas. | Tid för inlagring och ansökningsbekräftelse |
Svep åt sidan för att se alla kolumner.
Specialtillverkade varor, begagnat, underkläder, livsmedel och produkter som säljaren markerat som ej returnerbara kan vara undantagna. Kosmetika, parfym och vissa förseglade varor har ytterligare krav på emballage. Fråga innan du låter ta bort lappar, bryta förseglingar eller kasta tillbehör om en retur kan bli aktuell.
Hur begär jag en retur från lagret?
- Öppna rätt order på ditt konto medan statusen fortfarande är 'I lager'.
- Välj den tillgängliga returtjänsten och ange den verkliga orsaken.
- Beskriv vald storlek, färg eller vara och bifoga relevanta bilder om något är fel.
- Kontrollera föreslagna kostnader, se till att saldot räcker vid behov och spara ansökan.
Beskriv en defekt eller fel vara exakt: ordern anger exempelvis blå storlek M medan etiketten eller bilden på mottagen vara visar svart storlek L. Säljarens godkännande behövs fortfarande. Finns ingen lämplig returknapp på kontot, kontakta supporten med ordernumret innan fristen går ut.
Vem betalar en retur från lagret?
| Orsak | Kostnader att kontrollera | Användbara underlag |
|---|---|---|
| Ångrat köp, fel variant beställd eller överskriden budget | Båda inrikesfrakterna och en serviceavgift på 5 CNY kan tas ut. | Varan, säljarvillkoren och angivna avdrag |
| Fel vara, storlek eller färg skickad | Be supporten bekräfta säljarens ansvar och eventuella kostnader. | Vald variant och tydliga bilder av mottagen vara |
| Synlig defekt eller skada | Begär en ansvarsbedömning innan du godtar avgifter. | Närbilder och helbilder samt emballage vid behov |
Svep åt sidan för att se alla kolumner.
Säljarens ursprungliga fraktkostnad kan tas ut vid ångrat köp även om annonsen erbjöd fri frakt. Som räkneexempel blir 8 CNY för utgående frakt, 10 CNY för returfrakt och 5 CNY i serviceavgift tillsammans 23 CNY. Fraktbeloppen är exempel; kontrollera ditt faktiska pris innan du går vidare.
Vad gör jag om fristen gått ut eller varan inte kan returneras?
Beskriv problemet för supporten och fråga om säljaren kan göra undantag eller erbjuda en annan lösning. Dokumentera även kvalitetsproblem, men räkna inte med att returen godkänns. Lägg inte varan i ett internationellt paket medan lagerreturen utreds.