Quando inizia il termine di cinque giorni per il reso?
Controlla lo stato e l'ora di registrazione in magazzino non appena arriva l'articolo. Il termine per il reso si calcola dall'ora intera successiva al passaggio allo stato «Warehoused» (in magazzino). È una scadenza relativa alla permanenza in magazzino, non cinque giorni da quando ricevi il pacco internazionale.
Quali articoli in magazzino possono essere restituiti?
| Controllo | Perché conta | Cosa conservare |
|---|---|---|
| Il venditore offre il servizio di reso | Il servizio dipende dall'ammissibilità e dall'approvazione del venditore. | Inserzione e dettagli dell'ordine |
| L'articolo è ancora rivendibile | Uso, modifiche o parti mancanti possono impedire l'accettazione. | Articolo, etichette e accessori |
| Sigilli e confezione richiesti sono intatti | Alcune categorie hanno requisiti specifici di imballaggio. | Sigilli, cartellini, etichette protettive e scatole |
| La domanda rientra nel termine previsto dal magazzino | Una richiesta tardiva potrebbe non essere accettata. | Ora di ingresso in magazzino e prova della domanda |
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I prodotti personalizzati, di seconda mano, la biancheria intima, gli alimenti e gli articoli dichiarati non restituibili dal venditore possono essere esclusi. Cosmetici, profumi e determinati prodotti sigillati hanno ulteriori requisiti relativi alla confezione. Se potresti voler effettuare un reso, chiedi prima di far rimuovere cartellini, aprire sigilli o eliminare accessori.
Come richiedo un reso dal magazzino?
- Apri l'ordine interessato nella tua area personale mentre è ancora nello stato «Warehoused» (in magazzino).
- Seleziona il servizio di reso disponibile e indica il motivo effettivo della richiesta.
- Descrivi taglia, colore o prodotto scelto e allega immagini pertinenti se c'è un problema.
- Controlla le spese proposte, mantieni un saldo sufficiente se necessario e conserva la registrazione della domanda.
Per un difetto o un articolo errato, descrivi la differenza con precisione: per esempio, l'ordine indica blu, taglia M, mentre l'etichetta o la foto dell'articolo ricevuto mostra nero, taglia L. È comunque necessaria l'approvazione del venditore. Se nel tuo account non compare un'opzione di reso adatta, contatta l'assistenza con il numero d'ordine prima della scadenza.
Chi paga un reso dal magazzino?
| Motivo | Trattamento dei costi da verificare | Prova utile |
|---|---|---|
| Cambio idea, variante sbagliata ordinata o budget superato | Possono applicarsi entrambe le tratte di trasporto nazionale e una commissione di servizio di 5 CNY. | Articolo, condizioni del venditore e trattenute indicate |
| Prodotto, taglia o colore errati inviati | Chiedi all'assistenza di confermare la responsabilità del venditore e gli eventuali costi a tuo carico. | Variante ordinata e foto nitide dell'articolo ricevuto |
| Difetto o danno visibile | Chiedi di valutare la responsabilità prima di accettare le spese. | Foto ravvicinate e complete, più l'imballaggio se pertinente |
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In un reso per ripensamento, il costo della spedizione iniziale del venditore può essere addebitato anche se l'inserzione offriva la consegna gratuita. Come esempio, 8 CNY di andata, 10 CNY di ritorno e 5 CNY di servizio fanno 23 CNY. I due importi di trasporto sono ipotetici: controlla il preventivo reale prima di procedere.
Che cosa faccio se il termine è scaduto o l'articolo non è restituibile?
Descrivi il problema all'assistenza e chiedi se il venditore accetterebbe un'eccezione o un'altra soluzione. Anche un problema di qualità va documentato, ma l'accettazione non è automatica. Non aggiungere l'articolo a un pacco internazionale mentre si sta risolvendo la richiesta di reso dal magazzino.