Quand commence le délai de retour de cinq jours ?
Vérifiez le statut et l'horodatage de l'entrée en stock dès l'arrivée de l'article. Le délai de retour se calcule à partir de l'heure pleine suivante après le passage au statut « Warehoused » (entreposé). Il s'agit d'un délai lié au séjour en entrepôt, et non de cinq jours à compter de la réception du colis international.
Quels articles en entrepôt peuvent être retournés ?
| Point à vérifier | Pourquoi c'est important | À conserver |
|---|---|---|
| Le vendeur propose le service de retour | Le retour dépend de l'éligibilité du vendeur et de son accord. | Annonce et détails de la commande |
| L'article reste revendable | L'utilisation, des modifications ou des pièces manquantes peuvent empêcher son acceptation. | Article, étiquettes et accessoires |
| Les scellés et l'emballage requis sont intacts | Certaines catégories ont des exigences particulières d'emballage. | Scellés, étiquettes, protections et boîtes |
| La demande est déposée dans le délai de l'entrepôt | Une demande tardive peut être refusée. | Heure d'entrée en stock et preuve de la demande |
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Les produits personnalisés, les articles d'occasion, les sous-vêtements, les aliments et les articles que le vendeur déclare non retournables peuvent être exclus. Les cosmétiques, les parfums et certains produits scellés sont soumis à des exigences supplémentaires concernant l'emballage. Si vous envisagez un retour, demandez conseil avant de faire retirer une étiquette, ouvrir un scellé ou jeter des accessoires.
Comment demander un retour depuis l'entrepôt ?
- Ouvrez la commande concernée dans votre compte personnel pendant qu'elle porte encore le statut « Warehoused » (entreposé).
- Sélectionnez le service de retour disponible et indiquez le motif réel de votre demande.
- Précisez la taille, la couleur ou le produit choisi et joignez des images pertinentes en cas de problème.
- Vérifiez les frais proposés, maintenez un solde suffisant si nécessaire et conservez la preuve de votre demande.
En cas de défaut ou d'erreur d'article, décrivez précisément la différence : par exemple, la commande indique bleu, taille M, tandis que l'étiquette ou la photo de l'article reçu montre noir, taille L. L'accord du vendeur reste nécessaire. Si votre compte ne propose aucune option de retour adaptée, contactez l'assistance avec le numéro de commande avant l'expiration du délai.
Qui paie les frais d'un retour depuis l'entrepôt ?
| Motif | Frais à vérifier | Preuve utile |
|---|---|---|
| Changement d'avis, mauvaise variante commandée ou budget dépassé | Les deux trajets d'affranchissement intérieur et 5 CNY de frais de service peuvent être facturés. | Article, conditions du vendeur et retenues annoncées |
| Mauvais produit, taille ou couleur envoyés | Demandez à l'assistance de confirmer la responsabilité du vendeur et les éventuels frais à payer. | Variante commandée et photos nettes de l'article reçu |
| Défaut ou dommage visible | Demandez un examen de la responsabilité avant d'accepter des frais. | Vues détaillées et générales, ainsi que photos de l'emballage si nécessaire |
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En cas de changement d'avis, les frais d'expédition initiaux du vendeur peuvent rester à votre charge même si l'annonce indiquait une livraison gratuite. À titre d'exemple, 8 CNY pour l'envoi initial, 10 CNY pour le retour et 5 CNY de frais de service donnent un total de 23 CNY. Ces montants de transport sont fictifs : vérifiez le devis réel avant de poursuivre.
Que faire si le délai est dépassé ou si l'article n'est pas éligible ?
Décrivez le problème à l'assistance et demandez si le vendeur accepterait une exception ou une autre solution. Il faut aussi documenter un défaut de qualité, mais son acceptation ne peut pas être présumée. Ne placez pas l'article dans un colis international tant que la demande de retour depuis l'entrepôt est en cours de traitement.