متى تبدأ مهلة الإرجاع البالغة خمسة أيام؟
راجع حالة إدخال الطلب إلى المستودع ووقتها فور وصول المنتج. تُحسب مهلة الإرجاع من بداية الساعة الكاملة التالية لتحول الحالة إلى «مخزن». إنها مهلة خلال وجود المنتج في المستودع، وليست خمسة أيام بعد استلام الطرد الدولي.
أي المنتجات الموجودة في المستودع يمكن إرجاعها؟
| ما يجب التحقق منه | سبب الأهمية | ما يجب الاحتفاظ به |
|---|---|---|
| البائع يقدم خدمة الإرجاع | تعتمد الخدمة على أهلية البائع وموافقته. | العرض وتفاصيل الطلب |
| المنتج ما زال صالحًا لإعادة البيع | قد يمنع الاستعمال أو التعديل أو نقص الأجزاء قبوله. | المنتج والملصقات والملحقات |
| الأختام والتغليف المطلوبان سليمان | تخضع بعض الفئات لشروط تغليف خاصة. | الأختام والبطاقات وملصقات الحماية والعلب |
| الطلب داخل مهلة المستودع | قد لا تُقبل الطلبات المتأخرة. | وقت الإدخال وسجل طلب الإرجاع |
مرّر أفقيًا لعرض جميع الأعمدة.
قد تُستثنى المنتجات المصنوعة حسب الطلب والسلع المستعملة والملابس الداخلية والأطعمة والمنتجات التي يحددها البائع بأنها غير قابلة للإرجاع. وتخضع مستحضرات التجميل والعطور وبعض السلع المختومة لشروط إضافية في التغليف. إذا كان الإرجاع احتمالًا قائمًا، فاسأل قبل طلب إزالة البطاقات أو فتح الأختام أو التخلص من الملحقات.
كيف أقدم طلب إرجاع من المستودع؟
- افتح الطلب المعني في حسابك ما دامت حالته «مخزن».
- اختر خدمة الإرجاع المتاحة والسبب الحقيقي للطلب.
- صف المنتج أو المقاس أو اللون المختار، وأرفق صورًا ذات صلة إذا كان هناك خطأ.
- راجع الرسوم المقترحة، وتأكد من توفر رصيد كافٍ عند الحاجة، واحتفظ بسجل الطلب.
في حالة العيب أو المنتج الخطأ، حدد الاختلاف بدقة: مثلًا يشير الطلب إلى اللون الأزرق والمقاس M، بينما يظهر الملصق أو الصورة للمنتج المستلم اللون الأسود والمقاس L. تبقى موافقة البائع لازمة. إذا لم يظهر خيار إرجاع مناسب في حسابك، فاتصل بالدعم مع رقم الطلب قبل انتهاء المهلة.
من يدفع تكلفة الإرجاع من المستودع؟
| السبب | التكلفة التي ينبغي مراجعتها | دليل مفيد |
|---|---|---|
| تغيير الرأي أو طلب خيار خاطئ أو تجاوز الميزانية | قد تُحسب أجرتا النقل المحلي ذهابًا وإيابًا مع رسم خدمة قدره 5 يوانات صينية. | المنتج وشروط البائع والخصومات المعروضة |
| إرسال منتج أو مقاس أو لون خاطئ | اطلب من الدعم تأكيد مسؤولية البائع وأي تكلفة مستحقة. | الخيار المطلوب وصور واضحة للمنتج المستلم |
| عيب أو ضرر ظاهر | اطلب مراجعة المسؤولية قبل قبول الرسوم. | صور تفصيلية وكاملة، وصور التغليف إذا لزم الأمر |
مرّر أفقيًا لعرض جميع الأعمدة.
قد تُفرض تكلفة الشحن الأصلية للبائع عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي حتى إن كان العرض يذكر توصيلًا مجانيًا. للتوضيح، 8 يوانات للشحن إلى المستودع و10 يوانات للإرجاع و5 يوانات رسم خدمة، أي 23 يوانًا في المجموع. تكاليف النقل هنا افتراضية؛ راجع المبلغ الفعلي قبل المتابعة.
ماذا لو انتهت المهلة أو لم يكن المنتج مؤهلًا؟
اشرح المشكلة للدعم واسأل إن كان البائع سيوافق على استثناء أو حل آخر. وثق مشكلة الجودة أيضًا، لكن لا تفترض قبول الإرجاع. لا تضع المنتج في طرد دولي بينما لا يزال طلب إرجاعه من المستودع قيد المعالجة.