أي إجراءات إرجاع تنطبق على طلبي؟
استخدم هذا الدليل لإعداد طلب خدمة ما بعد البيع وفهم الفحص ومعالجة الدفعات. إذا كان المنتج لا يزال في المستودع، فراجع فورًا أهليته للإرجاع إلى البائع؛ لهذه الخدمة مهلة مستقلة مدتها خمسة أيام. طلب إرجاع دولي لا يعيد بدء مهلة المستودع المنتهية.
ما المعلومات التي أرسلها مع طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
تواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة الدعم أو support@boonbuy.com. اربط استفسارك بالطلب الصحيح واذكر الحل المطلوب بوضوح. ويخضع طلب الاستبدال للمراجعة أيضًا؛ فلا تفترض توفر بديل أو إعفاءً من الرسوم.
- رقم الطلب واسم المنتج والمقاس أو اللون أو الخيار المختار.
- سبب الطلب ووصف موجز للمشكلة.
- صور أو فيديو واضح للمنتج كاملًا وللتفاصيل ذات الصلة.
- إذا استلمت الطرد، أرفق سجل التتبع وتاريخ التسليم وصور التغليف عند الحاجة.
- الحل الذي تفضله: إرجاع أو استبدال أو مراجعة طلب رد الأموال.
ما الذي أؤكده قبل إرسال المنتج للإرجاع؟
انتظر الموافقة وتعليمات الإرجاع المكتوبة. لا تستخدم عنوان المرسل المطبوع على الطرد الأصلي. أكد عنوان الإرجاع والموعد النهائي والمرجع الواجب كتابته على الطرد والمحتويات المطلوبة ومن يتحمل الشحن. استخدم خدمة مع تتبع واحتفظ بالإيصال حتى إغلاق الحالة.
احتفظ بالتغليف والبطاقات والملحقات وسجلات الشراء. قد تُستثنى السلع المستعملة أو المعدلة أو الناقصة أو المصنوعة حسب الطلب أو غير القابلة للإرجاع لسبب آخر. إذا كان المنتج معيبًا، فصف حالته بدل افتراض أن شرط صلاحيته لإعادة البيع وحده يحدد القرار؛ إذ يجب أن يراجع الدعم الحالة المحددة.
كم يستغرق رد الأموال من Boonbuy؟
| المرحلة | ما يحدث | الوقت المتوقع |
|---|---|---|
| الطلب والموافقة | يراجع الدعم السبب والأهلية والخطوات التالية. | تختلف حسب الحالة؛ لا تُذكر هنا مهلة ثابتة للموافقة. |
| النقل العكسي والفحص | يعود المنتج ويُفحص وضعه. | النقل والفحص منفصلان عن قيد المبلغ في حساب الدفع. |
| معالجة الرد عبر المنصة | تُعالج الدفعة المقبولة بعد الموافقة والفحص. | تقديريًا 3–7 أيام عمل |
| قيد المبلغ لدى مزود الدفع | يظهر المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية. | تقديريًا 5–10 أيام عمل؛ وقد يختلف حسب المزود. |
مرّر أفقيًا لعرض جميع الأعمدة.
احتفظ بتأكيد الفحص وتاريخ معالجة رد الأموال. يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يمكن استبدالها ببطاقة مختلفة أو حساب PayPal غير مرتبط أو محفظة طرف ثالث أو نقدًا.
هل يشمل رد الأموال كل ما دفعته؟
قيمة المنتج تختلف عن إجمالي الطلب. قد لا تُسترد تكلفة الشحن الدولي ورسوم الخدمات أو معالجة الدفع والجمارك والضرائب وخدمات التخزين أو المعالجة المنجزة. وعادة يتحمل العميل شحن الإرجاع إلا إذا استدعى خطأ من المنصة أو عيب مؤكد ترتيبًا مختلفًا.
اطلب من الدعم فصل مبلغ المنتج المعتمد للرد وأي خصومات ورسوم إعادة الشحن المدفوعة منفصلة. فمثلًا مبلغ رد معتمد قدره 200 يوان صيني ناقص خصومات مؤكدة قدرها 25 يوانًا يساوي 175 يوانًا. هذا مثال على الطرح فقط، ولا يحدد مبلغك المعتمد أو استحقاق أي رسوم.
ماذا لو لم يصل مبلغ رد الأموال؟
- تحقق مما إذا كانت الحالة تنتظر الموافقة أو وصول المرتجع أو الفحص أو معالجة الدفع.
- إذا صدر الرد، اطلب من الدعم تاريخ المعالجة والمبلغ ومرجع الدفع.
- إذا اكتملت معالجة المنصة، اطلب من مزود الدفع الأصلي تتبع المبلغ بالمرجع.
- أخبر الدعم إذا كان لديك اعتراض مفتوح لدى البنك؛ فقد يوقف الاعتراض الموازي مراجعة المنصة أثناء تحقيق المزود.
إذا فُقد الطرد أو وصل تالفًا، فتصرف ضمن مهلة الإبلاغ عن مشكلة الشحن بدل انتظار قيد رد الأموال.