Vilken returprocess gäller min beställning?
Använd guiden för att förbereda ett ärende efter köpet och förstå kontroll och återbetalning. Om varan ännu finns på lagret, kontrollera genast om säljaren tillåter retur: den tjänsten har en separat frist på fem dagar. En internationell returförfrågan startar inte om en utgången lagerfrist.
Vilka uppgifter ska jag skicka med en retur eller ett byte?
Kontakta kundsupporten via supportsidan eller support@boonbuy.com. Knyt frågan till rätt order och säg tydligt vilken lösning du önskar. Även ett byte behöver bedömas; räkna inte med att ersättningsvara eller slopad avgift redan är bekräftad.
- Ordernummer, varans namn och vald storlek, färg eller variant.
- Skälet till begäran och en kort beskrivning av problemet.
- Tydliga bilder eller video av hela varan och relevanta detaljer.
- För ett mottaget paket: spårning, leveransdatum och vid behov bilder av emballaget.
- Önskad lösning: retur, byte eller prövning av återbetalning.
Vad måste jag bekräfta innan jag skickar tillbaka varan?
Vänta på godkännande och skriftliga instruktioner. Använd inte avsändaradressen som står på det ursprungliga paketet. Bekräfta returadress, frist, märkning på paketet, innehåll och vem som betalar portot. Skicka med spårning och spara kvittot tills ärendet är klart.
Behåll emballage, etiketter, tillbehör och köpunderlag. Använda, ändrade, ofullständiga, specialtillverkade eller andra ej returnerbara varor kan uteslutas. Är varan defekt, beskriv skicket i stället för att anta att det vanliga kravet på säljbart skick avgör allt; supporten måste bedöma problemet.
Hur lång tid tar en återbetalning från Boonbuy?
| Steg | Vad som händer | Ungefärlig tid |
|---|---|---|
| Begäran och godkännande | Supporten granskar orsak, villkor och nästa steg. | Beror på ärendet; ingen fast godkännandetid anges här. |
| Returtransport och kontroll | Varan skickas tillbaka och skicket kontrolleras. | Transport och kontroll är skilda från betalningens bokföring. |
| Plattformens behandling av återbetalning | Godkänd återbetalning behandlas efter godkännande och kontroll. | Uppskattningsvis 3–7 arbetsdagar |
| Bokföring hos betalningsleverantören | Pengarna visas på den ursprungliga betalningsmetoden. | Uppskattningsvis 5–10 arbetsdagar; tiden varierar. |
Svep åt sidan för att se alla kolumner.
Spara kontrollbekräftelsen och datumet då återbetalningen behandlades. Pengarna går tillbaka via den ursprungliga betalningsmetoden. Den kan inte bytas mot ett annat kort, ett orelaterat PayPal-konto, en tredje parts plånbok eller kontanter.
Omfattar återbetalningen alla kostnader jag betalat?
Varans pris och hela orderbeloppet är inte samma sak. Internationell frakt, service- och betalningsavgifter, tull och skatter samt redan utförda lager- eller hanteringstjänster kanske inte återbetalas. Kunden betalar normalt returportot om inte ett plattformsfel eller ett bekräftat varuproblem leder till en annan uppgörelse.
Be supporten skilja mellan godkänd återbetalning för varan, avdrag och separat betalt returporto. Exempelvis ger 200 CNY i godkänd återbetalning minus 25 CNY i bekräftade avdrag 175 CNY. Det visar bara en uträkning och fastställer inte ditt belopp eller rätt till någon avgift.
Vad gör jag om återbetalningen inte kommit?
- Kontrollera om ärendet väntar på godkännande, returleverans, inspektion eller betalningsbehandling.
- Om återbetalning skickats, be supporten om behandlingsdatum, belopp och betalningsreferens.
- Är plattformens behandling klar, be den ursprungliga betalningsleverantören spåra pengarna med referensen.
- Meddela supporten om ett bankärende redan är öppet; en parallell tvist kan pausa plattformens bedömning medan leverantören utreder.
Om ett paket har försvunnit eller kommit fram skadat, agera inom fristen för att anmäla fraktproblem i stället för att vänta på återbetalningens bokföring.