Qual processo de devolução vale para meu pedido?
Este guia ajuda a preparar um atendimento pós-venda e a entender a inspeção e o processamento do pagamento. Se o item ainda estiver no armazém, confira imediatamente se ele pode ser devolvido ao vendedor: esse serviço tem um prazo separado de cinco dias. Um pedido de devolução internacional não reabre um prazo do armazém que já venceu.
Quais dados envio ao solicitar devolução ou troca?
Fale com o atendimento pela página de suporte ou pelo e-mail support@boonbuy.com. Vincule a solicitação ao pedido correto e diga claramente a solução desejada. Uma troca também depende de análise; não presuma que haja estoque para reposição nem que as taxas serão dispensadas.
- Número do pedido, nome do item e tamanho, cor ou variação escolhidos.
- Motivo da solicitação e descrição breve do problema.
- Fotos nítidas ou vídeo mostrando o item inteiro e os detalhes relevantes.
- Para um pacote já recebido, histórico de rastreamento, data da entrega e, quando necessário, fotos da embalagem.
- Solução preferida: devolução, troca ou análise de reembolso.
O que preciso confirmar antes de postar o item de volta?
Aguarde a aprovação da devolução e as instruções por escrito. Não use o endereço do remetente impresso no pacote original. Confirme endereço de devolução, prazo, referência a colocar no pacote, conteúdo exigido e quem paga o frete. Use uma modalidade rastreável e guarde o comprovante até o encerramento do caso.
Preserve embalagem, etiquetas, acessórios e comprovantes da compra. Produtos usados, alterados, incompletos, personalizados ou excluídos por outros motivos podem não ser aceitos. Se o item estiver com defeito, descreva-o sem presumir que as condições usuais de revenda resolvam a questão; o atendimento precisa avaliar o caso específico.
Quanto tempo leva um reembolso da Boonbuy?
| Etapa | O que acontece | Prazo a considerar |
|---|---|---|
| Solicitação e aprovação | O suporte avalia motivo, elegibilidade e próximos passos. | Depende do caso; não há um prazo fixo de aprovação informado aqui. |
| Transporte da devolução e inspeção | O item retorna e sua condição é verificada. | Transporte e inspeção são separados do lançamento do crédito. |
| Processamento do reembolso na plataforma | O reembolso aceito é processado depois da aprovação e inspeção. | Estimativa de 3–7 dias úteis |
| Crédito pelo provedor de pagamento | O reembolso aparece no método de pagamento original. | Estimativa de 5–10 dias úteis; pode variar conforme o provedor. |
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Guarde a confirmação da inspeção e a data de processamento do reembolso. O dinheiro volta ao método de pagamento original. Não é possível substituí-lo por outro cartão, uma conta PayPal sem relação com a compra, uma carteira de terceiros ou pagamento em espécie.
O reembolso inclui tudo o que paguei?
O valor do item é diferente do total do pedido. Frete internacional, taxas de serviço ou processamento do pagamento, direitos e tributos, além de serviços de armazenagem ou manuseio já prestados, podem não ser reembolsáveis. Em geral, o cliente paga o frete de devolução, salvo quando erro da plataforma ou problema confirmado do produto justificar outro acordo.
Peça ao suporte que separe o reembolso aprovado do item, os descontos e o frete de devolução pago à parte. Por exemplo, um reembolso aprovado de 200 CNY com descontos confirmados de 25 CNY resulta em 175 CNY. O exemplo mostra apenas a subtração; não define o valor aprovado para você nem as taxas aplicáveis ao seu caso.
O que faço se o reembolso ainda não chegou?
- Veja se o caso ainda aguarda aprovação, entrega da devolução, inspeção ou processamento do pagamento.
- Se o reembolso foi emitido, peça ao suporte data de processamento, valor e referência do pagamento.
- Se a plataforma concluiu o processamento, peça ao provedor do método original que rastreie o reembolso usando a referência.
- Avise ao suporte se você já abriu uma contestação bancária; um processo paralelo pode pausar a análise na plataforma enquanto o provedor investiga.
Se o pacote foi perdido ou chegou danificado, respeite o prazo de comunicação do problema de envio, sem esperar o período de crédito do reembolso.