Quelle procédure de retour s'applique à ma commande ?
Ce guide vous aide à préparer une demande après-vente et à comprendre les étapes de contrôle et de remboursement. Si votre article est encore à l'entrepôt, vérifiez immédiatement s'il peut être retourné au vendeur : ce service dispose d'un délai distinct de cinq jours. Une demande de retour international ne rouvre pas un délai de retour depuis l'entrepôt déjà expiré.
Quelles informations fournir pour demander un retour ou un échange ?
Contactez le service client depuis la page d'assistance ou à l'adresse support@boonbuy.com. Associez votre demande à la bonne commande et précisez clairement la solution souhaitée. Une demande d'échange doit également être examinée : ne présumez ni la disponibilité d'un article de remplacement ni l'annulation des frais.
- Numéro de commande, nom de l'article et taille, couleur ou variante choisie.
- Motif de la demande et description concise du problème.
- Photos ou vidéo nettes montrant l'article entier et les détails pertinents.
- Pour un colis déjà reçu, historique de suivi, date de livraison et, si nécessaire, photos de l'emballage.
- Solution souhaitée : retour, échange ou examen d'une demande de remboursement.
Que faut-il confirmer avant de renvoyer l'article ?
Attendez l'accord de retour et les instructions écrites. N'utilisez pas l'adresse d'expéditeur imprimée sur le colis initial. Confirmez l'adresse de retour, la date limite, la référence à inscrire sur le paquet, les éléments à y joindre et la personne qui paie l'affranchissement. Choisissez un envoi suivi et gardez le reçu jusqu'à la clôture du dossier.
Conservez l'emballage, les étiquettes, les accessoires et les justificatifs d'achat. Les articles utilisés, modifiés, incomplets, personnalisés ou autrement exclus peuvent être refusés. Si l'article est défectueux, décrivez le défaut sans présumer que les conditions habituelles de revente décident du dossier ; l'assistance doit examiner le problème précis.
Combien de temps prend un remboursement Boonbuy ?
| Étape | Ce qui se passe | Délai à prévoir |
|---|---|---|
| Demande et accord | L'assistance vérifie le motif, l'éligibilité et la suite de la procédure. | Variable selon le dossier ; aucun délai fixe d'approbation n'est indiqué ici. |
| Transport du retour et inspection | L'article revient et son état est vérifié. | Ces étapes sont distinctes de l'inscription du remboursement sur le moyen de paiement. |
| Traitement sur la plateforme | Le remboursement accepté est traité après l'accord et l'inspection. | Estimation : 3 à 7 jours ouvrés |
| Inscription par le prestataire de paiement | Le remboursement apparaît sur le moyen de paiement d'origine. | Estimation : 5 à 10 jours ouvrés ; le délai varie selon le prestataire. |
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Conservez la confirmation de l'inspection et la date de traitement du remboursement. Les fonds sont renvoyés vers le moyen de paiement initial. Une autre carte, un compte PayPal sans lien avec l'achat, un portefeuille tiers ou une demande d'espèces ne peuvent pas s'y substituer.
Le remboursement couvrira-t-il tous les frais payés ?
Le prix de l'article et le total de la commande sont différents. Le transport international, les frais de service ou de traitement du paiement, les droits et taxes, ainsi que les prestations de stockage ou de manutention déjà effectuées, peuvent ne pas être remboursables. En général, le client paie les frais de retour, sauf si une erreur de la plateforme ou un défaut confirmé justifie un autre arrangement.
Demandez à l'assistance de distinguer le remboursement approuvé pour l'article, les éventuelles retenues et les frais de retour payés séparément. Par exemple, si 200 CNY sont approuvés pour l'article et que 25 CNY de retenues sont confirmées, il reste 175 CNY. Cet exemple illustre uniquement la soustraction ; il ne fixe ni le montant qui vous sera accordé ni les frais applicables à votre dossier.
Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
- Vérifiez si le dossier attend l'accord, la réception du retour, l'inspection ou le traitement du paiement.
- Si le remboursement a été émis, demandez à l'assistance sa date de traitement, son montant et sa référence de paiement.
- Si la plateforme a terminé son traitement, demandez au prestataire du moyen de paiement initial de rechercher le remboursement à l'aide de cette référence.
- Signalez à l'assistance toute contestation bancaire déjà ouverte : une procédure parallèle peut suspendre l'examen sur la plateforme pendant l'enquête du prestataire.
Si le colis a été perdu ou est arrivé endommagé, respectez rapidement le délai de signalement du problème de livraison au lieu d'attendre la fin du délai d'inscription du remboursement.