Welke retourprocedure geldt voor mijn bestelling?
Gebruik deze gids om een verzoek na aankoop voor te bereiden en de controle- en betalingsstappen te begrijpen. Ligt je product nog in het magazijn, controleer dan meteen of de verkoper een retour accepteert: daarvoor geldt een aparte termijn van vijf dagen. Een verzoek voor een internationale retour laat een verstreken magazijntermijn niet opnieuw beginnen.
Welke gegevens stuur ik mee met een verzoek om retour of omruiling?
Neem via de ondersteuningspagina of support@boonbuy.com contact op met de klantenservice. Koppel je vraag aan de juiste bestelling en zeg duidelijk welke oplossing je wilt. Ook een omruiling moet worden beoordeeld; ga niet uit van beschikbare vervangende voorraad of kwijtschelding van kosten.
- Bestelnummer, productnaam en gekozen maat, kleur of variant.
- Reden van het verzoek en een korte omschrijving van het probleem.
- Duidelijke foto's of video van het hele product en de relevante details.
- Bij een ontvangen pakket: trackingoverzicht, bezorgdatum en zo nodig foto's van de verpakking.
- Gewenste oplossing: retour, omruiling of beoordeling van een terugbetaling.
Wat moet ik bevestigen voordat ik het product terugstuur?
Wacht op goedkeuring en schriftelijke retourinstructies. Gebruik niet het afzenderadres op het oorspronkelijke pakket. Bevestig het retouradres, de termijn, het kenmerk op de verpakking, de vereiste inhoud en wie de verzendkosten betaalt. Verstuur met tracking en bewaar het verzendbewijs tot de zaak is afgerond.
Bewaar verpakking, kaartjes, accessoires en aankoopgegevens. Gebruikte, aangepaste, onvolledige, op maat gemaakte of anderszins uitgesloten producten kunnen niet in aanmerking komen. Is het product defect, beschrijf het probleem dan duidelijk; ga er niet van uit dat de gebruikelijke eis van verkoopbare staat de beslissing bepaalt. De klantenservice moet het specifieke geval beoordelen.
Hoe lang duurt een terugbetaling bij Boonbuy?
| Stap | Wat gebeurt er | Tijdsindicatie |
|---|---|---|
| Verzoek en goedkeuring | De klantenservice beoordeelt reden, voorwaarden en vervolgstappen. | Afhankelijk van de zaak; hier wordt geen vaste goedkeuringstermijn vermeld. |
| Retourvervoer en controle | Het product wordt teruggestuurd en de staat wordt gecontroleerd. | Vervoer en controle staan los van de verwerking van de betaling. |
| Verwerking van terugbetaling door het platform | Een goedgekeurde terugbetaling wordt na goedkeuring en controle verwerkt. | Geschat 3–7 werkdagen |
| Bijschrijving door de betaalprovider | De terugbetaling verschijnt bij de oorspronkelijke betaalmethode. | Geschat 5–10 werkdagen; de duur verschilt per provider. |
Veeg zijwaarts om alle kolommen te zien.
Bewaar de bevestiging van de controle en de datum waarop de terugbetaling is verwerkt. Het geld gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je kunt daarvoor geen andere kaart, een andere PayPal-rekening, een portemonnee van een derde of contant geld opgeven.
Krijg ik alle betaalde kosten terug?
Het productbedrag en het volledige besteltotaal zijn verschillende bedragen. Internationale verzendkosten, service- of betaalverwerkingskosten, invoerrechten en belastingen, en al uitgevoerde opslag- of afhandelingsdiensten zijn mogelijk niet terugbetaalbaar. Klanten betalen doorgaans de retourzending, tenzij door een fout van het platform of een bevestigd productprobleem een andere regeling geldt.
Vraag de klantenservice het goedgekeurde productbedrag, eventuele inhoudingen en afzonderlijk betaalde retourkosten uit te splitsen. Een goedgekeurde productterugbetaling van CNY 200 met bevestigde inhoudingen van CNY 25 levert bijvoorbeeld CNY 175 op. Dit toont alleen de aftreksom en bepaalt niet jouw goedgekeurde bedrag of recht op vergoeding.
Wat als mijn terugbetaling nog niet is aangekomen?
- Controleer of de zaak nog wacht op goedkeuring, ontvangst van de retour, inspectie of verwerking van de betaling.
- Vraag de klantenservice naar de verwerkingsdatum, het bedrag en de betalingsreferentie als de terugbetaling is uitgevoerd.
- Is de verwerking door het platform afgerond, vraag dan de oorspronkelijke betaalprovider de betaling met die referentie op te sporen.
- Meld het aan de klantenservice als bij je bank al een geschil loopt; een gelijktijdig geschil kan de beoordeling door het platform onderbreken terwijl de provider onderzoek doet.
Is een pakket zoekgeraakt of beschadigd bezorgd, handel dan tijdig binnen de meldtermijn voor verzendproblemen in plaats van de bijschrijving van een terugbetaling af te wachten.