Wanneer begint de retourtermijn van vijf dagen?
Controleer de magazijnstatus en het tijdstip van inslag zodra het product aankomt. De retourtermijn wordt berekend vanaf het eerstvolgende hele uur nadat de status 'In magazijn' is bereikt. Het gaat om een termijn tijdens de opslag in het magazijn, niet om vijf dagen na ontvangst van je internationale pakket.
Welke producten in het magazijn kunnen retour?
| Controlepunt | Waarom het belangrijk is | Wat je moet bewaren |
|---|---|---|
| De verkoper biedt retourservice aan | De mogelijkheid hangt af van de voorwaarden en goedkeuring van de verkoper. | Aanbieding en bestelgegevens |
| Het product is nog verkoopbaar | Gebruik, aanpassingen of ontbrekende onderdelen kunnen een retour uitsluiten. | Product, labels en accessoires |
| Vereiste verzegeling en verpakking zijn intact | Voor sommige categorieën gelden bijzondere verpakkingseisen. | Verzegelingen, kaartjes, beschermlabels en dozen |
| Het verzoek valt binnen de magazijntermijn | Een te laat verzoek kan worden geweigerd. | Tijdstip van inslag en aanvraagbevestiging |
Veeg zijwaarts om alle kolommen te zien.
Maatwerk, tweedehandsproducten, intieme kleding, voedsel en artikelen die de verkoper als niet-retourneerbaar heeft aangeduid, kunnen zijn uitgesloten. Voor cosmetica, parfum en bepaalde verzegelde producten gelden extra verpakkingseisen. Vraag eerst na wat mag voordat je kaartjes, verzegelingen of accessoires laat verwijderen als een retour nog nodig kan zijn.
Hoe vraag ik een retour vanuit het magazijn aan?
- Open de betreffende bestelling in je account terwijl de status nog 'In magazijn' is.
- Kies de beschikbare retourdienst en geef de werkelijke reden voor het verzoek op.
- Beschrijf het gekozen product, de maat of kleur en voeg relevante foto's toe als er iets niet klopt.
- Controleer de voorgestelde kosten, zorg zo nodig voor voldoende saldo en bewaar de aanvraagbevestiging.
Noem bij een defect of verkeerd product precies wat afwijkt. Bijvoorbeeld: in de bestelling staat blauw, maat M, terwijl het ontvangen label of de foto zwart, maat L toont. De verkoper moet een retour nog steeds goedkeuren. Ontbreekt in je account een passende retourmogelijkheid, neem dan vóór het verstrijken van de termijn contact op met de klantenservice en vermeld je bestelnummer.
Wie betaalt voor een retour vanuit het magazijn?
| Reden | Te controleren kosten | Nuttig bewijs |
|---|---|---|
| Van gedachten veranderd, verkeerde variant besteld of budget overschreden | Beide binnenlandse verzendtrajecten en een servicevergoeding van CNY 5 kunnen worden berekend. | Product, verkoopvoorwaarden en opgegeven inhoudingen |
| Verkeerd product, verkeerde maat of kleur geleverd | Vraag de klantenservice de verantwoordelijkheid van de verkoper en eventuele kosten te bevestigen. | Bestelde variant en duidelijke foto's van het ontvangen product |
| Zichtbaar defect of schade | Vraag om beoordeling van de verantwoordelijkheid voordat je kosten accepteert. | Detailfoto's en foto's van het hele product, plus de verpakking indien relevant |
Veeg zijwaarts om alle kolommen te zien.
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten van de verkoper alsnog worden berekend, ook als de aanbieding gratis bezorging vermeldde. Ter illustratie: CNY 8 voor de heenweg, CNY 10 voor de retourweg en CNY 5 servicekosten vormen samen CNY 23. De verzendbedragen zijn voorbeeldcijfers; controleer de werkelijke offerte voordat je doorgaat.
Wat als de termijn verstreken is of het product niet in aanmerking komt?
Leg het probleem uit aan de klantenservice en vraag of de verkoper een uitzondering of andere oplossing wil toestaan. Leg ook een kwaliteitsprobleem vast, maar ga niet uit van automatische goedkeuring. Voeg het product niet toe aan een internationaal pakket zolang de retour vanuit het magazijn nog wordt behandeld.