Kiedy zaczyna się pięciodniowy termin zwrotu?
Sprawdź status i godzinę przyjęcia do magazynu, gdy tylko produkt dotrze. Termin zwrotu liczy się od następnej pełnej godziny po zmianie statusu na „Warehoused” (w magazynie). Jest to termin dotyczący etapu magazynowego, a nie pięć dni od otrzymania paczki międzynarodowej.
Które produkty w magazynie można zwrócić?
| Co sprawdzić | Dlaczego to ważne | Co zachować |
|---|---|---|
| Sprzedawca oferuje zwroty | Usługa zależy od uprawnienia i zgody sprzedawcy. | Ofertę i dane zamówienia |
| Produkt nadaje się do ponownej sprzedaży | Używanie, zmiany lub brakujące części mogą uniemożliwić przyjęcie. | Produkt, metki i akcesoria |
| Wymagane plomby i opakowanie są nienaruszone | Niektóre kategorie mają szczególne warunki pakowania. | Plomby, zawieszki, etykiety ochronne i pudełka |
| Wniosek mieści się w terminie magazynowym | Spóźnione wnioski mogą zostać odrzucone. | Godzinę przyjęcia i potwierdzenie złożenia wniosku |
Przesuń w bok, aby zobaczyć wszystkie kolumny.
Wyłączone mogą być produkty spersonalizowane, używane, bielizna, żywność i artykuły oznaczone przez sprzedawcę jako niepodlegające zwrotowi. Kosmetyki, perfumy i niektóre zapieczętowane produkty mają dodatkowe wymagania dotyczące opakowania. Jeśli zwrot może być potrzebny, zapytaj przed usunięciem metek, otwarciem plomby lub wyrzuceniem akcesoriów.
Jak zgłosić zwrot z magazynu?
- Otwórz odpowiednie zamówienie na swoim koncie, dopóki ma status „Warehoused” (w magazynie).
- Wybierz dostępną usługę zwrotu i podaj rzeczywisty powód.
- Opisz wybrany rozmiar, kolor lub produkt i dołącz odpowiednie zdjęcia, jeśli coś jest nie tak.
- Sprawdź proponowane opłaty, w razie potrzeby utrzymuj wystarczające saldo i zachowaj potwierdzenie wniosku.
Przy wadzie lub niewłaściwym produkcie opisz niezgodność dokładnie: na przykład zamówienie wskazuje niebieski rozmiar M, a metka lub zdjęcie otrzymanego produktu pokazuje czarny rozmiar L. Zgoda sprzedawcy nadal jest potrzebna. Jeśli konto nie pokazuje odpowiedniej opcji zwrotu, skontaktuj się z obsługą i podaj numer zamówienia przed upływem terminu.
Kto płaci za zwrot z magazynu?
| Powód | Możliwe koszty | Przydatny dowód |
|---|---|---|
| Zmiana decyzji, zamówiony zły wariant lub przekroczony budżet | Mogą zostać naliczone oba odcinki przesyłki krajowej i opłata serwisowa 5 CNY. | Produkt, warunki sprzedawcy i podane potrącenia |
| Wysłano niewłaściwy produkt, rozmiar lub kolor | Poproś obsługę o potwierdzenie odpowiedzialności sprzedawcy i ewentualnych kosztów. | Wybrany wariant zamówienia i wyraźne zdjęcia otrzymanego produktu |
| Widoczna wada lub uszkodzenie | Przed zaakceptowaniem opłat poproś o ustalenie odpowiedzialności. | Zbliżenia i zdjęcia całego produktu oraz, jeśli trzeba, opakowania |
Przesuń w bok, aby zobaczyć wszystkie kolumny.
Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji można obciążyć kupującego pierwotnym kosztem wysyłki sprzedawcy nawet wtedy, gdy oferta zapowiadała darmową dostawę. Przykładowo 8 CNY za wysyłkę do magazynu, 10 CNY za zwrot i 5 CNY opłaty serwisowej daje 23 CNY. Koszty przesyłek są tylko przykładowe; przed decyzją sprawdź rzeczywistą wycenę.
Co zrobić, gdy termin minął lub produkt nie kwalifikuje się do zwrotu?
Opisz problem obsłudze i zapytaj, czy sprzedawca zgodzi się na wyjątek albo inne rozwiązanie. Problem z jakością też należy udokumentować, ale nie zakładaj przyjęcia zwrotu. Nie dodawaj produktu do paczki międzynarodowej, gdy sprawa zwrotu z magazynu jest rozpatrywana.