¿Cuándo empieza el plazo de devolución de cinco días?
Comprueba el estado de entrada en almacén y la hora registrada en el pedido en cuanto llegue el artículo. El plazo de devolución se calcula desde la siguiente hora en punto después de que el estado cambie a «Warehoused» (en almacén). Es un plazo aplicable a la etapa de almacén, no cinco días a partir de la recepción del paquete internacional.
¿Qué artículos del almacén pueden devolverse?
| Qué comprobar | Por qué importa | Qué conservar |
|---|---|---|
| El vendedor ofrece el servicio de devolución | El servicio depende de que el vendedor lo admita y apruebe la solicitud. | El anuncio y los datos del pedido |
| El artículo sigue en condiciones de reventa | El uso, las modificaciones o la falta de piezas pueden impedir su aceptación. | El artículo, las etiquetas y los accesorios |
| Los precintos y el embalaje exigidos siguen intactos | Algunas categorías tienen requisitos especiales de embalaje. | Precintos, etiquetas, protectores y cajas |
| La solicitud se presenta dentro del plazo del almacén | Las solicitudes tardías pueden rechazarse. | La hora de entrada y el registro de la solicitud |
Desliza horizontalmente para ver todas las columnas.
Pueden quedar excluidos los productos personalizados, los artículos de segunda mano, la ropa íntima, los alimentos y los productos que el vendedor señale como no retornables. Los cosméticos, perfumes y determinados artículos precintados tienen requisitos adicionales de embalaje. Si quizá necesites devolver un producto, pregunta antes de pedir que se retiren etiquetas, se rompan precintos o se desechen accesorios.
¿Cómo solicito una devolución desde el almacén?
- Abre el pedido correspondiente en tu cuenta mientras todavía figure como «Warehoused» (en almacén).
- Selecciona el servicio de devolución disponible e indica el motivo real de la solicitud.
- Describe el producto, la talla o el color elegidos y adjunta imágenes pertinentes si hay algún problema.
- Revisa los cargos previstos, mantén saldo suficiente si se exige y conserva el registro de la solicitud.
Si hay un defecto o te han enviado un artículo equivocado, describe la diferencia con precisión. Por ejemplo, el pedido indica azul y talla M, pero la etiqueta o la imagen del artículo recibido muestra negro y talla L. Aun así, se necesita la aprobación del vendedor. Si no aparece ninguna opción de devolución aplicable en la cuenta, contacta con atención al cliente e indica el número de pedido antes de que venza el plazo.
¿Quién paga una devolución desde el almacén?
| Motivo | Costes que debes comprobar | Pruebas útiles |
|---|---|---|
| Cambio de opinión, opción equivocada o presupuesto superado | Pueden cobrarse ambos trayectos del envío nacional y una tarifa de servicio de 5 CNY. | El artículo, las condiciones del vendedor y el desglose de las deducciones |
| Producto, talla o color incorrectos | Pide a atención al cliente que confirme la responsabilidad del vendedor y cualquier coste a tu cargo. | La opción pedida e imágenes claras del artículo recibido |
| Defecto o daño visible | Solicita una revisión de responsabilidades antes de aceptar los cargos. | Fotos de detalle y del artículo completo, más el embalaje si corresponde |
Desliza horizontalmente para ver todas las columnas.
En una devolución por cambio de opinión, todavía puede cobrarse el coste del envío original del vendedor aunque el anuncio ofreciera entrega gratuita. Como ejemplo, 8 CNY de envío de ida, 10 CNY de envío de vuelta y 5 CNY de servicio suman 23 CNY. Los importes de transporte son ilustrativos; comprueba la cotización real antes de continuar.
¿Qué hago si venció el plazo o el artículo no admite devolución?
Explica el problema a atención al cliente y pregunta si el vendedor aceptaría una excepción u otra solución. Conviene documentar también cualquier problema de calidad, pero no se puede dar por hecho que se apruebe la devolución. Evita incluir el artículo en un paquete internacional mientras se resuelve la solicitud de devolución desde el almacén.