¿Dónde puedo encontrar una estimación de envío al abrir un producto?
Selecciona «View product» (Ver producto) en la ficha para abrir su página actual en el catálogo externo. Si aparece el panel «Estimated shipping» (Envío estimado), comprueba primero «Ship to» (Enviar a). Elige el destino, pulsa «Adjust» (Ajustar) para revisar el peso en gramos («Weight (g)») y el largo, ancho y alto en centímetros, y después pulsa «Apply» (Aplicar). Comprueba que «Cargo type» (Tipo de mercancía) corresponda al contenido real: un artículo común, una batería y un líquido pueden requerir rutas distintas.
Abre «All options» (Todas las opciones) para revisar los servicios disponibles y fíjate en el agente o servicio indicado junto a cada estimación. El resultado de un servicio no es una cotización de Boonbuy. «Compare platforms» (Comparar plataformas) puede mostrar otras opciones de compra; antes de continuar con «Buy Now» (Comprar ahora), confirma de nuevo el servicio seleccionado. Los nombres y la disponibilidad de estas opciones pueden variar según el producto.
La estimación puede basarse en las dimensiones de un registro anterior de control de calidad, en vez de las del paquete que finalmente enviarás. Corrige esos datos si el paquete embalado es diferente. Si no aparece el panel o falta una ruta adecuada, solicita una cotización al servicio que tramitará el pedido antes de comprometerte con el envío. Allí se confirmará el cargo final, una vez embalado el paquete y elegida la ruta.
¿Cómo estimo los gastos de envío con Boonbuy?
Si vas a utilizar Boonbuy, entra en «Freight Estimation» (Estimación del flete) para consultar una ruta de ese servicio. Indica el país donde se entregará realmente el paquete. Al comparar servicios, utiliza los mismos datos del paquete: cambiar el país, el tipo de producto o el embalaje puede alterar las rutas disponibles y el precio estimado. No tomes el resultado de otro agente como si fuera la tarifa de Boonbuy.
| Campo | Qué debes introducir | Comprobación útil |
|---|---|---|
| País de destino | El país de entrega | Una ruta disponible para otro país quizá no esté disponible para el tuyo. |
| Peso (g) | El peso del paquete embalado, en gramos | 2 kg son 2.000 g. El peso del artículo puede excluir la caja y el material de embalaje. |
| Tipo de producto | La categoría que corresponda al contenido | Que aparezca una opción en el estimador no significa que se admita la compra o el envío del artículo. |
| Largo, ancho y alto (cm) | Las dimensiones exteriores del paquete embalado | Utiliza centímetros, no pulgadas. |
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Como ejemplo de cálculo, para un paquete de 2 kg que mida 35 × 25 × 20 cm introducirías 2000 en el campo de peso y 35, 25 y 20 en los campos de dimensiones. Son datos de muestra: no representan un paquete medido ni constituyen una cotización de envío. Selecciona el tipo de producto adecuado, consulta el estimador y compara las rutas disponibles y sus condiciones.
¿Por qué puede costar más de lo esperado enviar un paquete ligero?
Además del peso que marca la báscula, puede influir el espacio que ocupa la caja. Una chaqueta voluminosa o una caja de zapatos puede generar un cargo por peso volumétrico. Consulta la fórmula de la ruta elegida, su divisor, el cargo mínimo y los incrementos de peso aplicables: no existe un divisor ni una tarifa por kilogramo válidos para todas las rutas.
Conserva juntos los datos de la cotización: destino, tipo de producto, peso embalado, dimensiones y ruta. Si el almacén cambia el embalaje o añade otro artículo al paquete, pide una nueva estimación. Antes de pagar, compara el flete internacional y los posibles cargos adicionales de gestión, embalaje o entrega en destino; el precio del producto por sí solo no es el coste total de recibirlo.
¿Cuánto tarda el envío de Boonbuy a Estados Unidos, Reino Unido o la UE?
| Destino | Tránsito estimado | Inicio del cómputo |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 8–16 días laborables | Después de la salida |
| Reino Unido | 7–12 días laborables | Después de la salida |
| Unión Europea | 7–14 días laborables | Después de la salida |
| Otros destinos | 10–25 días laborables | Después de la salida |
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Suma entre 1 y 3 días laborables de preparación antes de que empiece el tránsito. Estos intervalos sirven para planificar; no garantizan una fecha de entrega. Los trámites aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas e incidencias del transportista pueden alargar el viaje. Consulta la estimación vigente para tu ruta concreta, sobre todo si necesitas recibir el paquete antes de una fecha determinada.
¿La cotización de envío incluye aranceles e impuestos?
Antes de pagar, revisa qué cubre exactamente la cotización de la ruta. Un servicio anunciado como «TAX FREE» o con impuestos incluidos puede gestionar determinados cargos en destino, pero debes confirmar en sus condiciones qué aranceles, impuestos y gastos de gestión están cubiertos. En otras rutas, el destinatario puede tener que pagar esos importes. La etiqueta de la ruta no supone una exención aduanera legal.
¿Qué hago si no aparece el seguimiento o deja de actualizarse?
| Situación | Qué comprobar | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Salida reciente, sin eventos de seguimiento | Hora de salida y número de paquete | Espera hasta 48 horas para que aparezcan las actualizaciones. |
| Sin novedades pasado el periodo inicial | Último evento, transportista y avisos del servicio | Pide a atención al cliente que lo investigue; incluye el número de paquete y el último evento visible. |
| Trámite aduanero o retraso del transportista | Solicitudes de documentos o gestiones que deba hacer el destinatario | Sigue las indicaciones recibidas y consulta a atención al cliente si falta información. |
| Pérdida del paquete o daños al recibirlo | Fecha prevista de entrega, seguimiento, embalaje y fotos | Comunica la incidencia dentro de los 7 días posteriores a la entrega o a la fecha prevista de entrega. |
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Al hacer la consulta, ten a mano la dirección del destinatario, la referencia del paquete y el historial de seguimiento. Conserva el embalaje dañado y las fotografías. Que no haya nuevos registros de seguimiento no demuestra por sí solo que el paquete se haya perdido ni da lugar automáticamente a un reembolso; primero hay que investigar qué ha ocurrido con el envío.