Kdy začíná pětidenní lhůta pro vrácení?
Jakmile zboží dorazí, zkontrolujte stav naskladnění a časový údaj objednávky. Lhůta pro vrácení se počítá od následující celé hodiny po přechodu do stavu 'Naskladněno'. Jde o lhůtu ve fázi skladování, nikoli o pět dní od převzetí mezinárodního balíku.
Které výrobky ve skladu lze vrátit?
| Kontrola | Proč je důležitá | Co uchovat |
|---|---|---|
| Prodejce umožňuje vrácení | Služba závisí na způsobilosti a schválení prodejcem. | Nabídku a údaje objednávky |
| Výrobek je stále vhodný k dalšímu prodeji | Použití, úpravy nebo chybějící části mohou vést k odmítnutí. | Výrobek, štítky a příslušenství |
| Požadované pečeti a balení jsou neporušené | U některých kategorií platí zvláštní požadavky na obal. | Pečeti, visačky, ochranné štítky a krabice |
| Žádost je ve skladové lhůtě | Pozdní žádost nemusí být přijata. | Čas naskladnění a záznam žádosti |
Přejetím do strany zobrazíte všechny sloupce.
Výrobky na zakázku, použité zboží, intimní prádlo, potraviny a položky prodejcem označené jako nevratné mohou být vyloučeny. Pro kosmetiku, parfémy a některé zapečetěné výrobky platí další obalové podmínky. Pokud může být vrácení potřeba, nepovolujte odstranění visaček, otevření pečeti ani vyhození příslušenství bez předchozího dotazu.
Jak požádám o vrácení výrobku ze skladu?
- Otevřete příslušnou objednávku ve svém účtu, dokud je ve stavu 'Naskladněno'.
- Vyberte dostupnou službu vrácení a uveďte skutečný důvod žádosti.
- Popište vybranou velikost, barvu nebo výrobek a při problému přiložte příslušné snímky.
- Zkontrolujte navržené poplatky, případně zajistěte dostatečný zůstatek a uchovejte záznam žádosti.
U vady nebo nesprávného výrobku popište rozdíl přesně: například objednávka uvádí modrou velikost M, ale štítek či fotografie přijatého zboží ukazuje černou velikost L. I tak je nutný souhlas prodejce. Pokud v účtu chybí použitelná možnost vrácení, kontaktujte podporu s číslem objednávky před koncem lhůty.
Kdo hradí vrácení výrobku ze skladu?
| Důvod | Jaké náklady prověřit | Užitečné podklady |
|---|---|---|
| Změna rozhodnutí, chybně zvolená varianta nebo překročený rozpočet | Mohou se účtovat oba úseky vnitrostátní dopravy a servisní poplatek 5 CNY. | Výrobek, podmínky prodejce a vyčíslené srážky |
| Zaslání nesprávného výrobku, velikosti nebo barvy | Požádejte podporu o potvrzení odpovědnosti prodejce a případných nákladů. | Zvolená varianta a jasné fotografie přijatého zboží |
| Viditelná vada nebo poškození | Před souhlasem s poplatky požádejte o posouzení odpovědnosti. | Detailní i celkové snímky a případně obal |
Přejetím do strany zobrazíte všechny sloupce.
Při vrácení z důvodu změny rozhodnutí může prodejce účtovat i původní dopravu, přestože nabídka slibovala doručení zdarma. Například 8 CNY za dopravu k vám do skladu, 10 CNY za cestu zpět a servisní poplatek 5 CNY dávají dohromady 23 CNY. Doprava je zde jen ilustrační; před pokračováním ověřte skutečné vyčíslení.
Co když lhůta uplynula nebo zboží nelze vrátit?
Popište problém podpoře a zeptejte se, zda prodejce připustí výjimku nebo jiné řešení. Vadu kvality přesto zdokumentujte, přijetí však nelze předpokládat. Dokud se řeší vrácení ze skladu, nezařazujte výrobek do mezinárodního balíku.